А что мы сами знаем о своих правах? И кто должен их защищать? В Тазовском районе есть отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации района, именно его специалисты и встают на защиту наших прав, когда дело касается торговли или сферы услуг. О том, с какими жалобами обращаются тазовчане, насколько часто сами специалисты проводят проверки торговых точек района, и каковы их результаты, мы поговорили с главным специалистом отдела Ольгой Чертенко.
- Ольга Вениаминовна, как часто проходят проверки торговых точек?
- Хотелось бы сразу же отметить, что специалисты нашего отдела принимают участие в проверках торговых точек только совместно с активистами проекта «Народный контроль» партии «Единая Россия». Общественники проводят рейды еженедельно, по четвергам. Например, в 2018 году прошло 32 рейда в 46 магазинах. За 9 месяцев этого года уже состоялось 26 проверок в 44 магазинах. Отмечу, что проверки проходят во всех населённых пунктах района, и практически всегда продавцы на народных контролёров реагируют спокойно - уже привыкли.
- Каковы результаты рейдов?
- К сожалению, в ходе рейдов практически во всех магазинах народные контролёры выявляют те или иные нарушения. У кого-то их больше, у кого-то меньше. В 2019 году к административной ответственности привлечено одно юридическое лицо и2 индивидуальных предпринимателя. Это произошло потому, что при повторных рейдах выявленные ранее нарушения не были устранены, и протоколы с результатами проверок были направлены в территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу в г. Новый Уренгой, Тазовском районе.
- А какие меры воздействия вообще применяются в случае выявления нарушений?
- При первичном рейде составляется протокол, который подписывается активистом «Народного контроля» и представителем магазина. Народные контролёры не преследуют цели кого-то наказать. Самое главное - выявить и указать продавцам на нарушения, чтобы они были устранены в кратчайшие сроки. Через 10 дней в этом же магазине проводится повторная проверка. И если выявленные нарушения не были устранены, тогда протокол направляется уже в Роспотребнадзор.
- Сами покупатели ведь тоже могут указывать продавцам на какие-то нарушения. На что стоит обращать внимание и куда обращаться в случае выявления нарушений?
- Продавец или исполнитель услуг всегда должен и обязан оказать нам услугу качественно или продать товар безопасный для жизни и здоровья потребителя. Право потребителя на информацию - это право на защиту в случае ложной или вводящей в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимых для совершения обоснованного и правильного выбора товара или услуги. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, исполнителе и продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах, о выполняемых работах, оказываемых услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров при оказании услуг.
Изготовитель - сюда же относятся исполнитель и продавец, если он является индивидуальным предпринимателем, - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, её выдавшем.
- Где потребителю взять информацию о том, кому принадлежит торговая точка, куда и на кого нужно жаловаться?
- В торговых точках, пунктах общественного питания и прочих местах, где оказываются услуги потребителям, оформляется информационный стенд «Уголок покупателя» или «Информация для потребителей», где располагается вся необходимая информация. Там в обязательном порядке должны быть данные о государственной регистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица и наименовании зарегистрировавшего его органа. А также в зоне доступа потребителя должны находиться Правила продажи отдельных видов товаров, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55, и Правила оказания услуг общественного питания, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1036. Ещё один обязательный документ для «Уголка потребителя» - лицензия на розничную торговлю с информацией о номере, сроке её действия, а также об органе, её выдавшем.
Кроме того, продавец и исполнитель обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по первому его требованию. Отказ в предоставлении Книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.98года № 55.
- Куда тазовчанам нужно обращаться, если их потребительские права нарушены?
- Хочу отметить, что специалисты нашего отдела всегда готовы оказать помощь тазовчанам в составлении претензии или жалобы, искового заявления в суд. Согласно 44 статьи Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе: рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей и обращаться в суды в защиту прав потребителей - неопределённого круга потребителей.
При выявлении по жалобе потребителя товаров, работ или услуг ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров, работ и услуг.
В случае выявления нарушений в торговом объекте, при обнаружении некачественного товара вам нужно обратиться в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Тазовского района по адресу: п. Тазовский, ул. Калинина, д. 25, каб. 39, или по телефонам горячей линии: 2-14-47, 2-25-53.
