Или хотя бы продлить работу кассира, чтобы попасть в банкомат можно было больше, чем 14 часов в неделю.
Юлия, жительница села Газ-Сале.
Этот вопрос вместе с жалобами тазовчан на перебои в работе банкоматов в райцентре мы отправили руководству Новоуренгойского отделения Сбербанка России. Напомним, статья про неработающие банкоматы в Тазовском была опубликована в номере 18-19 от 5 марта 2016. В редакцию газеты пришёл ответ от заместителя управляющего Новоуренгойского отделения Сбербанка России Марины Котляр следующего содержания:
«Благодарим вас за неравнодушное отношение к организации обслуживания клиентов Сбербанка на территории Тазовского района. Мы понимаем, как важно для наших клиентов получать оперативное и качественное обслуживание, ведь современный сервис и качественное обслуживание - это одни из ключевых приоритетов в работе Сбербанка.
Отвечая на ваши вопросы, сообщаем, что на территории села Газ-Сале установлены и функционируют два банкомата: в дополнительном офисе Сбербанка и в УК «Домовой». Режим работы банкоматов:
- УК Домовой - с 8 до 22 часов ежедневно, без выходных;
- дополнительный офис - с 10 до 16 часов во вторник, среду, пятницу и с 10 до 14 часов в субботу (в режиме работы дополнительного офиса).
В настоящее время, учитывая нагрузку на сотрудника дополнительного офиса по операциям, нет возможности продлить длительность его рабочего времени и, соответственно, время работы устройства (так как банкомат расположен внутри офиса). Возможным решением вопроса была бы замена помещения с зоной круглосуточного обслуживания, этот вопрос сейчас находится в стадии проработки.
На территории посёлка Тазовского установлено 8 устройств самообслуживания: в том числе 6 банкоматов и 2 информационно-платёжных терминала. Проанализировав простои банкоматов, которые являются сложными технологическими устройствами, мы видим, что основными причинами неработоспособности являются потеря связи (качество каналов связи) и технические поломки, в том числе по причине вандализма (посторонние предметы в карт-ридерах и купюроприёмниках). Учитывая удалённость и непростую транспортную доступность посёлков, а также зачастую заказ, доставку и замену испорченных блоков, восстановление не всегда удаётся в максимально короткие сроки. Вместе с тем мы проведём дополнительную работу с арендодателями, поставщиками каналов связи и обслуживающими службами, направленную на улучшение доступности устройств, качества их работы и скорость восстановления. Также выражаем надежду, что случаи выхода устройств из строя по причине вандализма станут более редкими - это зависит от всех нас.
Дополнительно информируем вас о том, что в первом полугодии 2016 планируется дополнительная установка устройства самообслуживания с круглосуточным доступом в магазине «Алекс». На данном этапе банк ждёт поставки устройства самообслуживания, после чего оно сразу будет транспортировано в Тазовский.
Также информируем вас о возможности обслуживания клиентов удалённо с помощью программного обеспечения «Сбербанк Онл@йн». Возможности данного высокозащищённого, нанотехнологического программного обеспечения позволяют совершать необходимые услуги через Интернет, не выходя из дома. При необходимой функциональности мобильного телефона клиент имеет возможность установить программу «Сбербанк Онл@йн» прямо на интерфейс мобильного устройства и с территориальным и временным удобством совершать необходимые операции.
Кроме того, в магазинах Тазовского и Газ-Сале для удобства клиентов установлено торгово-сервисное оборудование: 86 точек обслуживания в Тазовском и 10 в Газ-Сале, там можно оплатить товары и услуги банковской картой, не прибегая к снятию наличных средств в банкомате».
Подготовила Елена Герасимова
Фото Романа Ищенко
P.S. Перед выходом материала в печать в МБУ «СМИ Тазовского района» поступило письмо от заместителя управляющего Новоуренгойского отделения Сбербанка России Натальи Рябых о том, что 29 марта планируется перемещение банкомата, установленного по адресу: Пушкина, 36. «По многочисленным просьбам жителей п. Тазовский об улучшении качества работы и доступности устройств самообслуживания перемещение банкомата планируется в магазин «Алекс» по адресу: Калинина, 3, с круглосуточным режимом работы и без выходных». Отметим лишь, что банкомат, расположенный в здании МБУ, практически единственный в этом микрорайоне, но и его жители скоро лишатся.
